Často kladené otázky o kúpe kryštálov a polodrahokamov na druzy.sk

Kryštály a minerály sú balené individuálne, s vhodnými ochrannými materiálmi, aby boli chránené počas prepravy.

Používame vrstvené balenie pre krehké alebo cenné kusy, pričom venujeme osobitnú pozornosť rohom, hranám a jemným konštrukciám.

Doteraz sme vybavili viac ako 10 000 objednávok a získané skúsenosti nám umožňujú baliť každú zásielku s úctou a zodpovednosťou.

Chceme, aby každá zásielka dorazila bezpečne, či už je doručenie domáce alebo medzinárodné.

Všetky objednávky, ktoré sú zadané do 14:00, sú spracované a odoslané v ten istý pracovný deň.

Objednávky zadané po 14:00 sú spracované nasledujúci pracovný deň.

Skutočná doba dodania je spravidla 24–48 pracovných hodín a môže sa líšiť podľa lokality a kuriérskej spoločnosti.

Po odoslaní obdržíte e-mail s číslom na sledovanie balíka, aby ste mohli v reálnom čase overiť stav dodania.

Áno, ponúkame doručenie prostredníctvom easyboxu tam, kde je služba dostupná pre vašu adresu. Túto možnosť je možné vybrať pri dokončení objednávky.

Doprava zdarma pre objednávky nad 250 RON.

Cena štandardnej dopravy je 17,9 RON.

Cena doručenia objednávok do Easybox Sameday skriniek je 12,90 RON.

Doručujeme kdekoľvek v Rumunsku rýchlym kuriérom. Tiež ponúkame medzinárodné doručenia pre kryštály a šperky, pričom ceny a lehoty sa líšia podľa cieľovej krajiny.

Ak si želáte zmeniť alebo zrušiť objednávku, prosíme vás, aby ste nás kontaktovali čo najskôr po jej vytvorení, ideálne pred 14:00, keď sa objednávky spracovávajú na odoslanie.

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, môžeme vykonať potrebné zmeny alebo ju zrušiť bez dodatočných nákladov.

Ak boli produkty už odoslané, balík sa už nedá zastaviť a doručiť nebude možné ho zastaviť. V takom prípade sa objednávka vráti späť k nám po odmietnutí príjmu alebo podľa štandardného postupu vrátenia. Prosíme vás, aby ste nás informovali čo najskôr, aby sa predišlo zbytočným nákladom na dopravu.

Ak si želáte pridať ďalšie produkty a pôvodná objednávka bola už odoslaná, prosíme vás, aby ste vytvorili novú objednávku na požadované produkty.

Po odoslaní obdržíte e-mail s číslom na sledovanie balíka, aby ste mohli v reálnom čase skontrolovať stav doručenia.

Ak máš účet na stránke, môžeš si prezrieť históriu objednávok priamo v sekcii „Môj účet“.

Každý produkt balíme starostlivo, používajúc vhodné ochranné materiály, aby sme predišli poškodeniu.

Ak sa aj napriek tomu nejaký kryštál alebo šperk dostane poškodený, prosíme, kontaktuj nás čo najskôr a pošli nám fotografie. Situáciu zanalyzujeme a ponúkneme ti rýchle riešenie podľa našej reklamnej politiky.

Áno, doručujeme kryštály, polodrahokamy a šperky aj mimo Rumunska.

Ak chceš vidieť presné náklady na medzinárodnú dopravu, stačí zadať doručovaciu adresu na stránke pokladne. Systém automaticky vypočíta cenu pre danú krajinu pred dokončením objednávky.

Aktívne sú všetky krajiny Európskej únie, ako aj hlavné krajiny mimo EÚ.

Ak krajina, ktorú chcete, sa nezobrazuje v zozname dostupnom pri pokladni, prosíme, napíšte nám na office@druzy.ska my zorganizujeme doručenie čo najskôr.

Doba doručenia sa líši v závislosti od cieľovej destinácie a bude odhadnutá pri zadávaní objednávky.

Na nákup prírodných kryštálov alebo šperkov z polodrahokamov pridajte požadované produkty do košíka a dokončite objednávku cez zabezpečený proces pokladne. Potvrdenie objednávky dostanete e-mailom hneď po jej zadaní.

Nie je potrebné si vytvárať účet na objednávanie, ale účet vám umožní ľahšie sledovať budúce objednávky.

Objednávky doručujeme prostredníctvom Sameday, a to na adresu, ako aj cez easybox, podľa možnosti vybranej pri pokladni.

Pre objednávky kryštálov, polodrahokamov a šperkov ponúkame nasledujúce spôsoby platby:

• Online platba kartou, spracovaná bezpečne prostredníctvom Netopia Payments
  
• Platba dobierkou pri doručení
  

Všetky online platby sú spracovávané bezpečne cez zabezpečené systémy.

Áno, ponúkame možnosť platby dobierkou pre objednávky doručované prostredníctvom Sameday.

Môžete si vybrať:

• Platba v hotovosti kuriérovi (kde je dostupná)
  
• Platba kartou na easybox
  
• Platba kartou pred doručením prostredníctvom aplikácie Sameday (pre objednávky na dobierku)

Faktúra je automaticky vystavená po potvrdení objednávky a zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu použitú pri zadávaní objednávky.

Ak ho nenájdete vo svojej schránke, skontrolujte tiež priečinok Spam alebo Promo akcie.

Áno. Na prijatie faktúry pre každú spoločnosť je potrebné pri zadávaní objednávky zadať kompletné fakturačné údaje (názov spoločnosti, CUI, adresa).

Faktúra bude vystavená podľa informácií uvedených pri pokladni.

Dodávame priamo z baní a prostredníctvom špecializovaných distribútorov v regiónoch založených na kvalite nerastných surovín, ako je Afrika, Brazília, Uruguaj, Madagaskar alebo Pakistan. Spolupracujeme s partnermi, ktorí už desaťročia pôsobia na medzinárodnom trhu s minerálmi a majú solídne a overiteľné výsledky v tejto oblasti.

Každú dávku starostlivo vyberáme a každý kus je pred uvedením na trh individuálne skontrolovaný

Vyberáme minerály iba z overených zdrojov a spolupracujeme s dodávateľmi špecializujúcimi sa na obchod s kryštálmi a polodrahokamami.

Autenticita sa hodnotí na základe prirodzených vlastností každého kameňa: štruktúry, inklúzií, hustoty, farby a špecifického tvorenia. V prípade, že je produkt ošetrený alebo syntetický, je to výslovne uvedené v popise.

Pre nás je transparentnosť zásadná.

Áno, vydávame certifikát autenticity.

Ku každej vystavenej objednávke vydávame štandardný certifikát autenticity a zhody, ktorý zodpovedá faktúre, obsahuje jej číslo a sériu a pokrýva zakúpené produkty.

V prípade, že chcete individuálny certifikát pre každý produkt (napríklad ako darček alebo v situáciách, keď faktúra nesmie byť priložená k zásielke), prosím, kontaktujte nás. pred alebo ihneď po zadaní objednávky. Dokumenty vydáme v formáte prispôsobenom vašej požiadavke.

Mnoho ľudí si vyberá kryštály podľa osobného účelu: ochrana, jasnosť, stabilita alebo dôvera.

Kryštál môže byť symbolom a podporou tohto účelu, avšak výber musí byť vedomý a osobný.

Aby ste ľahšie našli vhodné kamene, odporúčame konzultovať sekcie v menu stránky, kde sú kryštály zoradené podľa vlastností, účelu alebo typu použitia.

Tiež môžete priamo zadať požadovaný výraz do vyhľadávacieho poľa (napríklad „ochrana“, „rovnováha“ alebo „jasnosť“) a zobraziť dostupné produkty alebo preskúmať blogové články pre ďalšie informácie.

Aby ste si kúpili vhodné kryštály, môžete začať tým, že identifikujete, čo vás priťahuje alebo aký je váš cieľ s kameňom: ochrana, rovnováha, sústredenie, darček alebo zbierka.

Na každej produktovej stránke nájdete podrobné popisy o vlastnostiach a pôvode kryštálov, ktoré vám pomôžu urobiť informované rozhodnutie.

Nad rámec návodov a odporúčaní je dôležité vybrať si tie kamene alebo kryštály, ktoré vás vizuálne alebo intuitívne priťahujú.

Popisy obsahujú informácie o pôvode, tvare a vlastnostiach, aby uľahčili zodpovedný výber.

Aby ste ľahšie identifikovali kryštály vhodné pre vaše znamenie, odporúčame navštíviť sekcie venované znameniam v ponuke webovej stránky, kde sú produkty usporiadané podľa znamení.

Tiež môžete priamo zadať do vyhľadávacieho riadku názov znamenia zverokruhu (napr. „Lev“, „Škorpión“, „Panna“), aby ste videli dostupné produkty, alebo môžete preskúmať články na blogu pre doplňujúce informácie a podrobné odporúčania.

Áno. Kryštály a šperky z polodrahokamov sú často vyberané ako zmysluplné darčeky.

Ak si želáte individuálny certifikát alebo špeciálne balenie na darček, prosím, kontaktujte nás.

Náklady na dopravu pri vrátení hradíme my.

Chceme, aby bol proces vrátenia čo najjednoduchší a najtransparentnejší pre našich zákazníkov. Po kontakte s nami o začatí vrátenia vám oznámime potrebné kroky a spôsob, ako je možné balík zaslať späť.

Balenie každého kryštálu a šperku s dôrazom na opatrnosť, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.

Ak obdržíte poškodený produkt, prosíme, kontaktujte nás čo najskôr a zašlite nám relevantné fotografie. Situáciu preskúmame a ponúkneme vám rýchle riešenie: výmenu alebo vrátenie peňazí.

Podľa platnej legislatívy máte právo vrátiť produkty do 14 kalendárnych dní od doručenia objednávky.

Pre spustenie procesu vrátenia, prosíme, kontaktujte nás na office@druzy.sk, pričom uveďte číslo objednávky. Informujeme vás o krokoch potrebných na spracovanie vrátenia.

Produkty musia byť vrátené v rovnakom stave, v akom boli prijaté.

Produkty nie je možné vrátiť, ak vykazujú známky používania, poškodenia alebo úpravy, ktoré ovplyvňujú ich integritu.

Rovnako môžu byť produkty prispôsobené na mieru alebo vyrobené na zákazku vylúčené z práva na vrátenie podľa platnej legislatívy.

Po tom, čo sa vrátený balík dostane k nám a bude skontrolovaný, vrátenie zaplatenej sumy sa uskutoční v maximálne 2 pracovných dňoch.

Suma bude vrátená rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe. V prípade online platieb vám poskytovateľ platobných služieb automaticky pošle oznámenie o uskutočnení vrátenia.

Chceme, aby bol proces vrátenia rýchly a transparentný, aby ste mali istotu a prehľad v každom kroku.

Produkty označené poznámkami ako Model 1, Model 2 (M1, M2) sú unikátne kúsky. Dostanete presne produkt zobrazený na fotografiách.

Najmä v prípade strieborných šperkov a niektorých prémiových modelov často pracujeme s jedinečnými kúskami alebo s veľmi malými sériami.

Iné produkty, ako napríklad niektoré prívesky alebo náramky z cenovo dostupnejšieho sortimentu (napríklad do 100 RON), môžu byť vyrábané sériovo. V týchto prípadoch bude dodaný výrobok zodpovedať špecifikáciám v popise a prezentovanej kvalite.

Fotografie verne odrážajú kvalitu, povrchovú úpravu a typ kameňa, ktorý obdržíte. Môžu sa vyskytnúť malé prirodzené odchýlky v odtieni alebo štruktúre, typické pre autentické kamene.

Pre niektoré modely existuje možnosť úpravy veľkosti.

Niektoré prstene sú nastaviteľné a iné sú dostupné vo viacerých veľkostných možnostiach, ktoré sú uvedené na stránke produktu. Ak nenájdete požadovanú veľkosť, prosíme vás, kontaktujte nás pred zadaním objednávky, aby sme overili dostupnosť.

Pre náhrdelníky z polodrahokamov vieme vyrobiť vlastné dĺžky podľa želania. Pred dokončením objednávky nás prosím kontaktujte a dohodneme podrobnosti.

Produkty vyrobené na mieru môžu mať špeciálne podmienky vrátenia v súlade s platnými zákonmi.

Väčšina našich náhrdelníkov má štandardnú dĺžku medzi 38 a 45 cm, vhodné na sedenie pri koreni krku alebo mierne pod ním, v závislosti od postavy.

Na výber správnej dĺžky odporúčame zmerať náhrdelník, ktorý už nosíte a ktorý sa vám páči z hľadiska polohy. Zmerajte celkovú rozloženú dĺžku a porovnajte s veľkosťou uvedenou v popise produktu.

Ak si nie ste istí, ktorá dĺžka vám najviac vyhovuje, kontaktujte nás pred objednávkou a pomôžeme vám urobiť správnu voľbu.

Na výber správnej veľkosti prsteňa odporúčame zmerať prsteň, ktorý už nosíte, alebo obvod prsta pomocou flexibilného prsteňa.

Popis každého kruhu uvádza presnú veľkosť (európsky systém). Ak máte akékoľvek pochybnosti o správnej veľkosti, môžete nás kontaktovať pred objednávkou a pomôžeme vám urobiť správnu voľbu.

Pri nastaviteľných modeloch je to jasne uvedené v popise.

Na výber správnej veľkosti náramku zmerajte obvod zápästia s jedným centimetrom úpravy.

Jeho dĺžka je uvedená na stránke každého náramku. Odporúčame pridať približne 0,5–1 cm nad presný rozmer zápästia pre optimálne pohodlie.

Ak chcete špeciálnu úpravu, kontaktujte nás pred objednávkou.

Áno, objednávku môžete podať aj telefonicky.

Ak máte problémy s dokončením objednávky online alebo potrebujete priamu pomoc, môžete nás kontaktovať na +40 774 545 706, a my vás prevedieme procesom nákupu.

Pre rýchle spracovanie vám odporúčame mať pripravený názov produktu alebo jeho odkaz.

Druzy je online podnik, špecializovaný na rýchle a bezpečné dodávky krištáľov, polodrahokamov a šperkov.

Napriek tomu sme blízko našim zákazníkom. Ak nás chcete navštíviť pred nákupom, prosím, kontaktujte nás telefonicky na +40 774 545 706, a my vás pozveme do nášho showroomu po predchádzajúcej dohode.

Áno. Ak máte otázky ohľadom výberu kameňa, veľkosti šperku alebo pôvodu minerálu, prosím, napíšte nám pred podaním objednávky.

Nechceme, aby bol každý nákup uskutočnený bez informácií a bez dôvery.

Môžete nás kontaktovať na adrese office@druzy.sk pre akúkoľvek otázku týkajúcu sa kryštálov, polodrahokamov, rozmerov alebo dostupnosti.

Odpovedáme čo najrýchlejšie počas pracovnej doby.

Email: office@druzy.sk

Telefón: +40 774 545 706

WhatsApp: +40 774 545 706

Nie, objednávku môžete uskutočniť aj bez vytvorenia účtu.

Vytvorenie účtu vám však umožní ľahšie sledovať objednávky, prehliadať históriu nákupov a uložiť údaje pre budúce objednávky.

Po odoslaní obdržíte email s číslom zásielky na sledovanie balíka.

Ak máte účet na stránke, môžete skontrolovať stav objednávok aj v sekcii „Môj účet“.

V určitých situáciách môžeme skúsiť identifikovať a zabezpečiť špeciálne kúsky alebo konkrétne minerály prostredníctvom našej siete medzinárodných dodávateľov.

Ak hľadáte konkrétny exemplár (druh kryštálu, pôvod alebo špecifické vlastnosti), prosíme, kontaktujte nás s čo najjasnejšími detailmi a my overíme dostupnosť.

Podmienky a lehoty sa môžu líšiť v závislosti od vzácnosti a zdroja.

Analyzujeme žiadosti týkajúce sa nákupu zbierok alebo jednotlivých kusov na opätovný predaj, v závislosti od druhu, pôvodu a kvality exemplárov.

Ak nám chcete ponúknuť zbierku alebo minerál, prosíme, pošlite nám jasné fotografie, rozmery a informácie o pôvode na office@druzy.sk. Po zhodnotení vám poskytneme odpoveď.

Vyhradzujeme si právo vyberať kusy, ktoré spĺňajú naše štandardy kvality.

Áno. Pre minerály označené ako Model 1, Model 2 (M1, M2) alebo inými podobnými označeniami, fotografie sú vykonané individuálne a produkt, ktorý je prezentovaný, je presne kus, ktorý dostanete.

Tieto modely predstavujú jedinečné exempláre, fotografované samostatne, aby ste mohli vidieť skutočný tvar, kryštalizáciu a detaily každého kusu.

V prípade produktov vyrábaných sériovo, fotografie verne odrážajú typ minerálu, kvalitu a povrchovú úpravu, ktorú dostanete. Môžu sa vyskytnúť malé prirodzené odchýlky odtieňa, štruktúry alebo inklúzií, typické pre autentické kamene.

Nepoužívame generické obrázky na reprezentáciu produktov odlišných od tých, ktoré budú dodané.

Áno. Ak chcete ďalšie obrázky, dodatočné merania alebo podrobné informácie o jedinečnom mineráli, prosím, kontaktujte nás pred zadaním objednávky.

Chceme, aby každý nákup bol uskutočnený informovane a s dôverou.

Áno. Veľká časť našich minerálov sú jedinečné, individuálne vybrané kúsky.

Produkty označené Modelom 1, Modelom 2 (M1, M2) alebo výrazne číslované presne reprezentujú exemplár na fotografiách. Dostanete prezentovaný minerál s jeho tvarom, inklúziami, štruktúrou a prírodnými zvláštnosťami.

Každý jedinečný kus je fotografovaný individuálne a obrázky verne odrážajú skutočný exemplár.

Minerály vyberáme priamo z bane, ako aj prostredníctvom zavedených medzinárodných distribútorov s dlhoročnými skúsenosťami na trhu profilov.

Pri výbere vzoriek pre zberateľov berieme do úvahy:

• pôvod a povesť oblasti
  
• kryštalizačná forma
  
• celistvosť konštrukcie
  
• prirodzená estetika
  
• vzácnosť alebo nadpriemerná kvalita
  

Vychádzame v ústrety tak začínajúcim zberateľom, ako aj tým, ktorí hľadajú špeciálne kúsky na dotvorenie zbierky.

Jedinečné minerály sú balené individuálne, s vhodnými ochrannými materiálmi, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.

Venovali sme osobitnú pozornosť krehkým alebo jemne kryštalizovaným exemplárom.

Podľa dostupnosti môžeme skontrolovať konkrétne šarže alebo farebné odtiene pre špeciálne projekty.

Prosím, kontaktujte nás pred odoslaním objednávky, aby sme prediskutovali detaily.

Pre spolupráce, väčšie objednávky alebo opakované nákupy nám prosím napíšte na office@druzy.sk aby sme prediskutovali dostupnosť a podmienky.

Chceme budovať stabilné partnerstvá s tvorcami šperkov a handmade značkami.

V popise každého produktu sú jasne uvedené rozmery korálok (v mm), typ povrchovej úpravy (brúsené, matné, fazetované) a dĺžka náhrdelníka.

Ak potrebujete dodatočné informácie pred kúpou, prosím, kontaktujte nás.

Áno. Poskytujeme náhrdelníky z korálok z polodrahokamov, brúsené kamene, prívesky, kabošóny a ďalšie prvky vhodné na výrobu ručne robených šperkov alebo na zákazkové kolekcie.

Naše produkty často využívajú nezávislí tvorcovia, handmade dizajnéri a klenotníci, ktorí chcú pracovať s prírodnými materiálmi.

Áno. Náhrdelníky sú vyrobené z prírodných polodrahokamov, každý z nich má špecifické variácie farby, textúry a štruktúry.

Tieto variácie sú prirodzené vlastnosti kameňa a poskytujú autenticitu každej tvorbe.